Iš karto įsiminkite žmonių vardus. Jiems jų vardas - maloniau­sias garsas.
Kuo dažniau šypsokitės ir juokitės, įsiminkite tris naujausius juokus.
Tapkite nuostabiu klausytoju. Naudokitės taisykle 70/30: klau­sykitės 70 procentų laiko, o kalbėkite tik 30 procentų.
Kasdien žmonėms rodykite nedidelius dėmesio ženklus. Ne­praleiskite nė vienos dienos.
Niekada žmogui nesakykite, kad jis neteisus. Neįsitraukite į ginčus. Jei su kuo nors nesutinkate, likite ramūs.